Обсуждения людей, организаций, компаний и брендов в виртуальном пространстве имеют непосредственное влияние на их реальную жизнь и бизнес. Как быть с этим во многом стихийным процессом? Можно ли быть в курсе всего, что пишут об объекте в интернете. Действительная влиятельность соцмедиа. Управление репутацией в Интернете. Использование позитива, предупреждение угроз и нейтрализация негативных последствий.